Couro50

Trocas, Devoluções e Reembolsos

Como trocar uma peça com defeito, devolver um pedido ou exercer o direito de arrependimento previsto em lei.

Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

Por se tratar de compra realizada à distância, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento da peça para desistir do pedido, sem necessidade de justificar o motivo, com devolução integral do valor pago, incluindo o frete de ida quando aplicável.

Troca por defeito

Defeitos de costura, de fecho ou de ferragem identificados no recebimento dão direito a troca por uma peça igual ou equivalente, sem custo para o cliente. Pequenas variações de tom ou textura do couro, por se tratar de material natural, não são consideradas defeito.

Como solicitar

Escreva para [email protected] ou ligue para (11) 98266-3465 informando o número do pedido, o motivo e, se possível, fotos da peça.

Condições da peça devolvida

A peça deve ser devolvida na embalagem original, sem sinais de uso além da conferência inicial, acompanhada da nota de compra ou do e-mail de confirmação do pedido.

Prazo de reembolso

Após recebermos e conferirmos a peça devolvida, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis.

Custos de devolução

No caso de arrependimento dentro do prazo legal ou de defeito identificado, o custo do frete de devolução é nosso. Em trocas por preferência pessoal fora do prazo de arrependimento, o frete de devolução fica a cargo do cliente.

Retirada na loja

Trocas e devoluções também podem ser feitas presencialmente na Rua Augusta, 1524, loja 25 — São Paulo, SP, durante Segunda – Sexta, 09:00–18:00.

Alterações

Última atualização: 6 de outubro de 2026.

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